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當旅游“歸零”,或許是某些痛點破題時

發布時間:2020-02-14 16:07:17   來源:   

  2020年新春伊始,一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,讓紅火的旅游業突然按下“暫停鍵”,幾十年來旅游業第一次長時間“歇業”。

  我們堅信,疫情終將過去,旅游終將恢復。從快速增長到戛然而止,再到重整旗鼓再出發,旅游的步伐已經不完全是原來的步伐,有老情懷,有新期待。

  過去行業忙于促發展,企業忙于做生意,用快速發展解決前進中的問題,淡化發展中的毛病。當有一天整個行業突然停下來,這種停滯、歸零,是否為旅游業中的各種不足找到了破解的新途徑。

  第一,旅游統計“歸零”后

  這么多年旅游業快速的發展,讓各地旅游統計停不下來,兩個主要統計指標:旅游人次和旅游收入,節節攀升,年年走高。各地旅游統計的壓力,一是縱向,每年自我比較的增長速度;二是橫向,各地旅游發展規模和速度的相互比較。開弓沒有回頭箭,讓這兩組數據再增長下去,就要嚴重失真了。

  壓力來自橫向和縱向,但統計出來的數據,卻是“縱向不能加、橫向不可比”。國內旅游統計的這個硬傷,一個原因是各省各地旅游統計沒有一個共同的參照系,放任了各地在旅游統計上各說各話。

  疫情讓我國旅游業“歇業”至少兩個月,2020年的旅游統計,缺了很大一塊,各省各地沒有了與去年比較規模和增速的壓力,也可以暫停相互比較的壓力。

  可以卸下過去的包袱,讓“歸零”的旅游業,來一場統計新設計,為過去旅游統計解套。

  一是設立一個共同的參照系,這個參照系可以是GDP,如研究并統計旅游增加值以及占GDP的比重,這可解決“縱向不能加、橫向不可比”的問題。各地旅游業發展程度和區域經濟發展水平密切相關。讓旅游的經濟指標和GDP掛鉤,也就是和各省各地經濟發展大盤掛鉤,這就減輕旅游部門對旅游經濟貢獻的統計壓力。一方面,旅游增加值高,說明這個地區旅游產業規模大,直觀來講,廣東、江蘇的旅游增加值肯定比大多數省份要高。另一方面,旅游增加值占GDP比重,說明這個地區的旅游業在經濟大盤中的分量。經濟不發達的地區,旅游增加值在GDP的比重可以更高,這就凸顯了旅游的發展程度和經濟地位。

  二是設定一批有據可依的數據指標,以小旅游為切入口,進而推算大旅游,小旅游統計可比較,大旅游統計可參考。如過夜游客人數和過夜游客住宿消費,入境游客人數和旅游外匯,這兩組數據可以通過一定渠道比較真實掌握。強調這兩組數據的統計和比較,是鼓勵發展休閑度假旅游,鼓勵發展入境旅游,鼓勵發展旅游消費。再結合本省人口數量和人均收入,省際游客數量、本地旅行社接待游客數量、旅游場所(包括景區、鄉村旅游點、休閑街區)的游客接待數量等,推算出該地區的旅游規模和經濟規模,這個推算僅僅作為一種參考。

  上述旅游統計的指標僅作一個探索,旅游又是綜合性很強的產業,把統計的邊界劃到哪里,從哪里角度切入,統計有很強的專業性。這里僅作拋磚引玉。

  第二,消費反彈后的市場監管

  沒有市場就無需管理。過去的旅游監管,是在一邊發展一邊監管的,推一項技術的覆蓋,不可能讓企業都停下來。但這次的契機是,旅游都暫停了,旅游監管的某些要求,可以借機完善。

  疫情前,旅游市場的問題主要集中在“不合理低價游”,這個問題不僅境內有,境外也有。旅游監管需要考慮幾點:一是旅游業根據疫情情況,下一步分區分步有序開放;二是旅游業重啟時,一些信息化手段如何及時跟上、補位,有一些過去想辦卻難以辦成的事情,可借助這次機會來實現;三是參考疫情期間對市場監管的要求,延至旅游恢復后市場的從嚴管理。

  這次疫情是對旅游業的一次大洗牌,很多小企業撐不下去,就退出了;很多旅游從業人員幾個月沒有收入,也退出了。疫情過后,市場有可能呈現“報復式”消費和“爆炸性”增長,使剛恢復的旅游供給難以及時滿足龐大的需求。這時有可能產生很多旅游消費糾紛,如,天價旅游消費品。旅游監管也要提前預測,及時跟上。

  第三,短期反彈與長期問題

  旅游市場在疫情前后,既要應對短期市場強烈反彈,更要面對旅游行業長期存在的問題。疫情過后,短期會呈現一個繁榮的市場,但長遠來看,旅游轉型升級仍然是迫切的,沒有到位的。疫情加速了社會性格和人們需求的變化,旅游只是其中一個組成。旅游者、旅游方式、旅游需求、獲客渠道、生產設計、供應鏈條的變化,帶來了傳統危機,也帶來了創新機遇。疫情重塑旅游需求,疫情過后,做“生命”上的生意,“生存”上的生意,又是旅游人的另一門大生意。以消費用戶為出發點、注重產品和服務設計、優化產品表達和精細化運營,都是旅游業要思考的下一步。

  第四,中國旅游企業的國際議價力

  顧客是上帝,這么多國家掙中國游客的錢,中國游客是旅游企業的甲方,中國企業在國際上又是甲方,本來應該有較強的議價能力。但是,這次疫情暴露的問題還是很多。這次疫情造成的旅行社停止團隊旅游,涉及大量的退票工作,國內航空、旅行社、酒店、景區都能夠對游客免費退訂,盡可能減少游客損失。但出境旅游團就遇到了免費退單難、協調難等問題,中國企業和游客損失大。這也是今后要審視的問題,我們的游客走遍天下,對這種不可抗力,一定要提高談判和議價能力。

  這次疫情還有一個觀察,從企業小切面看,疫情導致了在線旅游企業和旅行社海量退單,而且是短期要完成的退單,由于退單量大、流程復雜,各家企業均出現了不同程度的退訂難,這種變故成為旅游業經營的新考驗。從社會大切面看,全國人民在家宅了半個月后,互聯網消費需求集聚上升,互聯網平臺的生活物質開始斷貨。這些變化對服務型企業的智能化、效率化提出了更多要求。

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